22.12.2014
 
גלריית מומחים (יש להקליק על השאלה כדי לקרוא את התשובה)

שאלה: מהו שער הדולר אליו חייבת להתייחס סוכנות נסיעות כשהלקוח משלם במזומן,בשקלים? תודה, אבי

שאלה: בתי עשתה קורס סוכני-נסיעות ועבדה כפקידת הזמנות במשך כמה חודשים (אפריל עד נובמבר) במשרד נסיעות. לאחר שפוטרה, אמר לה מישהו שמכיר את ענף הנסיעות שרוב המשרדים שוכרים כוח-אדם לעונת הנסיעות ומפטרים אותו אחריה. האם כך הוא המצב?  אם מודאגת, חיפה.

שאלה: נכנסנו לפני כחודש למשרד נסיעות כדי להזמין כרטיסי טיסה ללונדון והסוכן המליץ לנו לטוס בחברת תעופה אחת ולא אחרת מפני שטען שהשירות בחברה הזאת גרוע והמטוס מיושן יותר ולא נוח. בסופו של דבר טסנו בניגוד ל"המלצתו" – השירות היה מצויין והמטוס חדש ומצוחצח. תמהנו לעצמנו: האם המלצתו של אותו סוכן, או כל סוכן נסיעות לצורך העניין, מוטה על ידי שיקולים של עמלה גדולה יותר המשולמת על ידי חברת תעופה אחת לעומת חברה אחרת? בתודה על תשובתכם, צבי ורימונה, ת"א.

שאלה: אני מזמין חופשות ונופשונים דרך האינטרנט. לא תמיד אני יכול לברר מי עומד מאחורי אתר הזמנות והאם זה משרד מוכר שחבר בהתאחדות. מדוע אינכם מפרסמים רשימה של אתרי הזמנות באינטרנט שמאחוריהם עומדים סוכני נסיעות שחברים בהתאחדות? דני, הוד השרון

שאלה: אחרי שקרתה תאונת הדרכים של התיירים מרוסיה ליד אילת התקשרתי לקו הסיוע שפירסמתם באתר הזה כדי להציע עזרה (אני דובר רוסית), אבל מי שענתה בצד השני של הקו הייתה בחוסר סבלנות ואפילו בגסות. בסוף היא אמרה לי שהקו מיועד רק לסוכני נסיעות וממש טרקה לי את הטלפון. אני מאוד כעסתי על זה. למה אתם נותנים כזה יחס לאנשים שבסך הכל רוצים לעזור? תודה על התשובה, סשה אביטל, ירושלים

שאלה: אני חרדי תושב בני-ברק. בכל שנה אני ומשפחתי נוהגים לנסוע לאומן. בשנתיים האחרונות הרוב הגדול של מי שמוכר את הנסיעות לאומן הם כל מיני מאעכרים ומעטים מאוד הם משרדי נסיעות רשומים ורציניים. אני מזמין את הנסיעות במשרד גדול וותיק, אבל אחרים שמזמינים דרך המאעכרים משלמים עשרות אחוזים פחות ממה שאני משלם. למה זה? מנחם צבי, בני-ברק

שאלה: הגשתי לפני כמה שנים תלונה במשטרה נגד סוכן נסיעות שרימה אותי. התברר בחקירה אז שלא היה סוכן מורשה אלא מתחזה ורמאי. הוא הורשע ונשפט בזמנו למאסר על תנאי וקנס גדול. לפני כמה ימים ראיתי אותו -  הוא בעלים של סוכנות נסיעות (מורשה) וחבר בהתאחדות סוכני הנסיעות. האם יכול להיות שבעל עבר פלילי בתחום המירמה יהיה חבר בהתאחדות? ש. אזור הצפון.

שאלה: בתי רוצה להיות סוכנת נסיעות. איזה מוסדות לימוד מוסמכים מטעמכם להעניק תעודת סוכן (חוץ מאוניברסיטת חיפה ושלוחותיה)? ישראלה, ת"א

שאלה: לא הבנתי בנושא דמי הטיפול שמשרדי נסיעות גובים (או יתחילו לגבות). כל משרד יגבה כטוב-בעיניו והלקוחות יעשו שופינג בין המשרדים, או שיש תעריף קבוע? תודה, אורית.

שאלה: מה יש לעשות או לראות בחצי האי נוטו ביפן והאם כדאי להגיע לשם? י.ק.

שאלה: השתחררתי מהצבא ואני נוסע (כרגיל....) למזרח. העניין הוא שאני רוצה לקנות נעליים טובות שלא ייקרעו לי באמצע הדרך. בחנות למטייל המוכר המליץ לי על כמה מותגים, אבל אני לא כל כך סומך עליו כי הוא אינטרסנט בעניין הזה. לא איכפת לי לשלם יותר, אבל אני רוצה להיות בטוח שאני קונה נעליים טובות, חזקות ואטומות. יש מותגים שאתה ממליץ עליהם? תודה על תשובתך, אופיר

שאלה: אנחנו מתכננים טיול רכבות בדרום אמריקה. איזה ארצות שם מציעות מערכת רכבות טובה ונוחה ובאיזה ארצות כדאי להימנע שם מנסיעה ברכבת? ענת ואייל שניר, ת"א

שאלה: בני מתכנן לצאת בתחילת האביב לטיול תרמילאים באי באלי. קראתי בכל מיני מקומות שבאלי לא כל כך בטוחה למטיילים בודדים (באוסטרליה יש אזהרת מסע לשם). האם היית ממליץ שינסה להתחבר עם מטיילים נוספים שם כדי שיטיילו יחד או שאין בעיה לטייל שם לבד? תודה, אלי

שאלה: נכנסתי למשרד נסיעות (מורשה, בדקתי) כדי לקנות כרטיס טיסה ואמרו לי שם שאם אני רוצה לשלם בכרטיס אשראי, עלי להוסיף 3% על המחיר. זה תקין? תודה, ציפי ג.

שאלה: חברת תעופה דחתה יציאת מטוס מהארץ - כנראה בגלל תנאי מזג אויר בארץ היעד. בעקבות כך הקבוצה שהיתה אמורה לחזור עם המטוס הנ"ל שהתה לילה נוסף ונגררה לעוד הוצאות לא צפויות . מי אמור לממן את השהות הנוספת עד להגעת המטוס -מלון, מזון , אוטובוס? תודה מראש, דורון

שאלה: אני רוצה להגיש תביעה קטנה נגד סוכנות נסיעות על איזה פאשלה בהזמנה שהם עשו (טעו בהזמנה של מלון באמסטרדם). חברים אמרו לי שלא אוסיף לתביעה פיצוי על "עוגמת נפש" כי שופטים בבתי משפט לתביעות קטנות לא אוהבים את זה. זה נכון? תודה אורי ת"א.

שאלה: היינו לפני שנתיים בטיול מאורגן, נהנינו מאוד, וגם כתבנו מכתב תודה לחברה שאירגנה את הטיול. לפני שנה היינו בטיול של אותה חברה והכל היה פשוט זוועה. המדריך היה גרוע, המלונות לא ברמה טובה ולוח הזמנים היה בנוי רע ולא מאורגן. התברר לנו לפני חודש שהחברה פירסמה את מכתב התודה שלנו באתר האינטרנט שלה תחת הכותרת "לקוחות מרוצים כותבים לנו". ביקשנו כמה פעמים מהחברה שיורידו את המכתב שלנו מהאתר שלהם כי אנחנו לא היינו מרוצים בכלל מהטיול האחרון שלהם, רק מהקודם, והם לא התייחסו אלינו. מה אנחנו יכולים לעשות? לתבוע אותם למשפט? אנחנו מאוד כועסים על העניין הזה. תודה על תשובתך. אסתר ואברהם בן חיים, חדרה.

שאלה: בחיפוש שעשו עליי שוטרים בנמל התעופה באיסטנבול הם קרעו לי שתי מעילים ושתי תיקי יד (חתכו לי אותם בסכין יפנית) ועשו לי בושות מול כל המשפחה שלי. הם התנצלו אחרי חצי שעה ושיחררו אותי. כתבתי מכתבים והתלוננתי לשגרירות טורקיה ולחברת התעופה טורקיש ואף אחד לא עונה לי. היומנאי במשטרה לא רוצה לקבל ממני תלונה כי הוא אומר שזה לא בתחום סמכותו. האם אני יכול לתבוע פיצויים בבית משפט וממי? מה אני יכול לעשות? בברכה ושבת שלום, יוסי אביחיל.

שאלה:   "ידוע" כי בטיסות טרנסאטלנטיות מותר 2 מזוודות לעומת מזוודה אחת בטיסות לאירופה,  וכי אין מגבלה לגבי משקל המזוודות.האם זה נכון, או שזה ספציפי לגבי מה שמחליטה כל חברת תעופה.  יצאנו עם מזוודה אחת לנוסע, אבל מעל 20 ק"ג למזווודה ובעצם "שיקשקנו" כששקלו את המזוודות כי לא היה לנו מושג כמה מותר היה לנו לקחת.

שאלה: במהלך חופשתינו בארה"ב, ביצענו קניות רבות של מתנות וכו'.  ידוע לנו על נוהל להחזר מע"מ ששולם על ידי תיירים.   חשבנו שביציאה בשדה התעופה נוכל להציג את הקבלות/הרכישות ולהיזדכות במע"מ, אך לא הצלחנו. שלחו אותנו מאחד לשני וכו'...   איפוא טעינו? מה היינו צריכים לעשות?  מתי?  היכן? איך?? האם זה אבוד או שאפשר בארץ להוציא טפסים באינטרנט ולשלוח עם הקבלות וכו'.

שאלה: שיריון מקומות טיסה - האם זה שירות שצריך להיות מבוצע על ידי סוכן הנסיעות בעת הההזמנה? בעלי הצליח להיכנס לטיסה באינטנרט ולשריין לנו את המקומות, אבל רוב המקומות הטובים כבר היו תפוסים.   בטיסה חזרה לא הצלחנו להיכנס לאתר כדי לשריין מקומות. בתחילה היה כתוב שאפשר יהיה רק 24 שעות לפני ואחר כך לא הצלחנו לעשות זאת דרך האתר.

שאלה: נוהל Re confirmation - האם הדבר הזה עדיין קיים? האם צריך לאשרר את הטיסה בחזרה? אולי רק בטיסות צ'רטר?  חזרנו זה עתה מטיסה עם כרטיס אלקטרוני שעליו היה כתוב "confirm",  אז מה זה אומר, האם זה סופי או שצריך היה לעשות  RE - CONFIRM כמה ימים לפני החזרה? לא היה שום מספר טלפון לאישרור ומאחר והיינו מוטרדים, כי לא רצינו הפתעות, יצרנו קשר עם הבן בארץ וביקשנו ממנו לאשרר כאן בארץ עם חברת התעופה. באותה הזדמנות הוא גם סידר לנו את מקומות הטיסה.

שאלה: אני נוסע בסוף ינואר לחודש לונקובר (קנדה) לצרכי עבודה. האם יש טעם בעונה הזאת של השנה לתכנן איזה טיול בסביבה, או שכולם שם סגורים בבתים והחורף משתולל? תודה מראש - סמי אל 

שאלה: מבין שפע מדריכי התיירות, על איזה מדריך תיירות באנגלית אתה ממליץ למי שרוצה לטייל טיול תרמילאי ארוך באוסטרליה? תודה רבה וחג שמח, אנני קורן

שאלה: נפגעתי מפשיטת הרגל של מידל איסט אירלינס. הייתי בליטא והצטרכתי לממן כרטיס טיסה חזרה מהכיס שלי למרות שהיה לי כרטיס שלהם. איך אני דואג ומוודא שדבר כזה לא יקרה לי עוד פעם? אני נוסע הרבה לרוסיה ומדינות ברית המועצות לשעבר ורוב החברות שטסות לשם לא כל כך מוכרות ויציבות. תודה על התשובה, מ.ג. חולון

שאלה: אני כצרכן שקיבל שירות גרוע ממשרד נסיעות יכול להתלונן נגד המשרד בהתאחדות סוכני הנסיעות? תודה רבה וחג שמח א. ירושלים

שאלה: יש לי שאלה שאולי תישמע קצת מטופשת....יש לי דרכון ישראלי ודרכון זר. אני יודעת שאני צריכה להיכנס למדינה רק עם הדרכון הישראלי, אבל האם יש איזה עונש או תלונה במשטרה למי שיש דרכון ישראלי ובכל זאת נכנס עם הדרכון הזר? עינב

שאלה: בגלל טעות ביטחתי את המטען האישי שלי בשתי חברות ביטוח שונות. 2 מזוודות אבדו לי (נגנבו מלוקר בתחנת הרכבת בפראג). האם אני צריך לבחור את איזה חברת ביטוח לתבוע או שאני יכול לתבוע את שתיהן? אני צריך/חייב להודיע להן על זה שאני מבוטח בשתיהן? תודה על תשובתך, ג.ע.

שאלה: טסנו לפני שבוע בטיסה של איזיג'ט באירופה והדיילת שפכה על אשתי קפה. החולצה הלבנה שלה התלכלכה ובלתי אפשרי היה ללבוש אותה שוב באותו יום. היא הצטרכה לקנות חולצה חדשה. יש לנו את שם הדיילת וכל הקבלות שצריך. ממי אפשר לבקש פיצוי על זה אם בכלל (לאיזיג'ט אין בכלל נציג בארץ)?  תודה על תשובתך, מנחם ושרה א, נהריה

שאלה: לפני חודשיים היינו בטיול מאורגן לאירופה. איתנו בקבוצה נסעה נכה עם מלווה פיליפינית. למרות הסימפטיה הטיול די השתבש, מפני שהיה צורך לעזור לה בטילטול הכיסא ממקום למקום (ובחלק מהמקומות לא הייתה בכלל גישה לכיסא) וכל זה עורר כעסים בקבוצה.האם אפשר לתבוע את החברה שהוציאה את הטיול על כל זה? תודה,שאולי, נס ציונה

שאלה: לפני שנה וחצי, בזמן שהמתנתי לטיסה חזרה לארץ, החלקתי ונפלתי בשדה"ת סכיפול באמסטרדם. לאחר ששבתי לארץ התברר לי שכל העניין היה יותר חמור ממה שחשבתי. נזקקתי להרבה טיפולים רפואיים בגלל הפגיעה. האם אפשר לתבוע את שדה התעופה על הנזק (למרות הזמן הרב שעבר)?

שאלה: אבי בן 70, בריאותו טובה (יחסית לגילו) והוא מעוניין לנסוע לטיול במאצ'ו פיצ'ו שבפרו.האם יש איזה מגבלות נגישות או גובה שיפריעו לו שם? אני למען האמת קצת חוששת בשבילו.בברכה,  ע. ק.

שאלה: אין לי ויזה לארה"ב. בשגרירות סירבו לי פעמיים. אני עדיין רוצה לחזור לארה"ב חוקית. מה עליי לעשות? תודה, ש.