שירות חדשות תיירות

החל מנובמבר 2012 ניתן יהיה להזמין מקומות ישיבה שמורים בטיסות איזיג'ט. במהלך הקיץ נוסתה שיטת הקצאת המקומות ונוסעים דיווחו על שיפור משמעותי בחוויית הטיסה.

חברת התעופה איזיג'ט מודיעה על מעבר לשיטת הקצאת המקומות כחלק משיפור השירות ללקוחותיה. השיטה תופעל בהדרגה בכל טיסות החברה החל מנובמבר 2012.

באפריל 2012 החלה החברה בניסוי שמטרתו הייתה לבחון את שיטת הקצאת המקומות והשפעתה על שביעות רצון הלקוחות. 800,000 נוסעים ב-6,000 טיסות התנסו בשיטה החדשה.

מניתוח המשובים שהתקבלו עלה, לטענת החברה, כי למעלה מ-70% מהנוסעים בקבוצת הניסוי סבורים ששיטת הקצאת המקומות טובה יותר מהשיטה הקיימת לפיה הנוסעים בוחרים את מקום מושבם בהתאם לסדר עלייתם למטוס. 60% מהאנשים בקבוצת הניסוי דיווחו שבעקבות שיטת הקצאת המקומות יעדיפו יותר לטוס עם איזי 'ט.

ההחלטה לנסות את שיטת הקצאת המקומות התקבלה משום שמחקר הראה שעבור נוסעים מסוימים השיטה הקיימת עלולה לגרום למתחים ובמקרים מסוימים אף להביא לכך שאנשים ימנעו מלטוס עם איזיג'ט. המבחן האמיתי של הניסוי היה לשפר את שביעות רצון הלקוחות מבלי לפגוע בדיוק ומבלי להוסיף עלויות - שני האלמנטים האלה הושגו בהצלחה בטיסות הניסוי, לדברי דובר החברה.

נוסעים שלא מעוניינים לשלם עבור בחירת המושב שלהם יקבלו הקצאה ללא תוספת תשלום. עם זאת, נוסעים שביצעו את הזמנתם יחד, המערכת, באמצעות שימוש באלגוריתם מתוחכם, תשתדל להושיבם אחד ליד השני במידת האפשר. כל הנוסעים יקבלו הקצאה למושב ללא תשלום אולם תהיה להם האפשרות לבחור מושב ספציפי וזאת בעבור תשלום נוסף.

ישנם שלושה סוגי תמחור בהתאם למושב הנבחר:

12 ליש"ט למושב בשורה הראשונה או בשורות ליד פתחי היציאה המאופיינים במקום נרחב יותר לרגליים.

8 ליש"ט למושבים בחלק הקדמי (שורות 2-6 במטוס איירבס A320).

3 ליש"ט לכל מושב אחר.

המחזיקים בכרטיס איזיג'ט פלוס ונוסעים שבוחרים באופציית "כרטיס גמיש" ייהנו מבחירת מקום ללא תשלום. כמו כן הם יוכלו להמשיך ליהנות מההטבות הרגילות של ספידי בורדינג (עדיפות בעלייה למטוס) ודלפקי צ'ק אין יעודיים, המאפשרים להם לעלות למטוס ראשונים. לנוסעים שהזמינו מושבים בקדמת המטוס ונוסעים שהזמינו מושבים עם מרווח גדול יותר לרגליים תינתן גישה לדלפקי הצ'ק אין של ספידי בורדינג.

נוסעים שכבר הזמינו טיסות בחברה ומעוניינים לברר האם טיסתם תהיה לפי שיטת הקצאת המקומות יכולים לבדוק זאת בכתובת האינטרנט הבאה:

http://easyjet.u 5 e .com /allocated-seating/en .html

05/09/2012